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Al contratar los servicios de ProClean Sud aceptas las reglas que detallamos aquí: qué incluye cada intervención, cómo se coordina el acceso a tu espacio y qué responsabilidades asume cada parte durante la ejecución del trabajo.
Cada cotización describe el tipo de intervención: limpieza profunda, mantenimiento recurrente, sanitización de baños, limpieza post-obra o tratamiento de superficies delicadas. El alcance se limita a las áreas y tareas acordadas por escrito antes de iniciar. Si durante el trabajo se detectan condiciones no previstas, como daños estructurales o residuos especiales, te lo informamos antes de continuar y ajustamos el plan sin cargos ocultos.
El cliente debe garantizar acceso a las áreas a intervenir, incluyendo llaves, códigos o personal que facilite la entrada. También debe retirar objetos de valor, documentos confidenciales y equipos electrónicos sensibles antes de cada visita. Nuestro equipo no se hace responsable por artículos personales dejados en las zonas de trabajo, aunque extremamos el cuidado durante toda la intervención.
Trabajamos con productos biodegradables y equipos profesionales de aspiración, pulido y desinfección. En superficies delicadas como mármol, cerámica o vidrio aplicamos tratamientos específicos según el material. Si tu espacio requiere productos especiales por normativa del sector, como en clínicas o laboratorios, indícalo al momento de cotizar para incluirlos en el protocolo.
El cliente es responsable de declarar condiciones de riesgo en el área de trabajo: instalaciones eléctricas en mal estado, filtraciones activas, presencia de plagas o materiales peligrosos. Ocultar esta información puede suspender el servicio sin derecho a reprogramación gratuita. También es tu responsabilidad verificar que el espacio quede conforme al finalizar la visita y reportar cualquier observación dentro de las 48 horas siguientes.
ProClean Sud responde por daños directos causados por negligencia comprobada de nuestro personal durante la ejecución del servicio. No asumimos responsabilidad por daños preexistentes, desgaste natural de superficies, filtraciones ocultas o problemas derivados de un mal estado previo del inmueble. La reposición de bienes dañados se limita al valor de reparación o reposición del artículo afectado, previa evaluación conjunta.
Puedes cancelar o reprogramar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin costo. Las cancelaciones de último momento pueden generar un cargo por traslado, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas. En planes recurrentes, la suspensión del servicio requiere aviso con una semana de antelación para ajustar la programación del personal asignado.
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros protocolos operativos o los requisitos normativos aplicables. Las modificaciones se publican en esta página y entran en vigencia desde su publicación. Si tienes un contrato activo, te notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico antes de que afecten tus servicios vigentes.
Para preguntas sobre estas condiciones o sobre la ejecución de un contrato, escribe a info@procleansud.com o llama al +1 815 502 2907. También puedes visitarnos en Carretera La Cabirma, Guananico, Puerto Plata, 32101, República Dominicana, en horario laboral de lunes a viernes.